您当前的位置:Famiboat > 保险与理赔
保险与理赔

一、为保障用户利益,我们提供保价服务供您自愿选择。

保价服务指您在寄送包裹时,评估包裹价值从而选择需要的保价金额,也是包裹丢失后对您进行赔偿的依据。我们则按照您选择的保价金额收取相应的保价服务费,包裹保价服务费 =保价金额×2%,最低每单20元。
如果您的包裹出现了丢失,请在第一时间联系我们,我们将根据您的情况给出相应的赔偿处理措施。
丢失赔偿金额=保价金额(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高赔偿额不超过5000元人民币。保险费本身不予退还,退还国际运费。
破损赔偿金额=赔付申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过5000元人民币;全破损退还运费,部分破损不退还运费。
理赔时效:1个月,具体以实际受理沟通时间为准。
赔付支付时效(确认理赔金额后):Famiboat账户3个工作日内,其他15个工作日。

二、如果您未选择保价服务,那么当发生异常时,依然会有以下相应的赔偿措施。

丢失:赔偿金额上限最高600元人民币,当包裹内商品的总价值>理赔金额上限时,按照理赔金额上限进行赔付,反之则取实际价值金额。另外退还国际运费。
加固破损:赔偿金额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高不超过600元,另退还国际运费;部分破损按破损物品比例核价,不退货国际运费。
未加固破损:赔偿金额=赔付申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付)的30%,最高不超过500元;另不退还国际运费。

理赔时效:2个月,具体以国际物流公司的实际理赔时间为准。
赔付支付时效(确认理赔金额后):Famiboat账户3个工作日内,其他15个工作日。

三、签收提示

1、在签收时请检查货物外包装是否完好,外包装是否有明显破损或者被撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差异,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;
2、如包裹送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下包裹及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔;
3、包裹显示被正常签收后,物品出现的任何情况,我司将不承担责任。

四、理赔资料

当包裹发生异常时,请第一时间联系我司客服,并准备以下资料:
1、购物凭证(截图内容包括:物流单号,商品单价与总价,商品数量,商品实际图片);
2、破损物品的照片(外包装、破损内件);
3、派件公司提供的商品破损或丢失证明;
4、本人在Famiboat账户信息。

五、免责声明

1、由于不可抗力造成的(货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的)全部或部分损失;
2、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;
3、包裹外包装完好无拆动痕迹,我司不受理任何形式下的全损、部分破损理赔;
4、由于用户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的;
5、国际包裹被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的;
6、因海关原因需要您配合协助相关操作,但您拒绝配合使包裹无法按转运服务商承诺时效完成派送,所导致的损失、责任及后果均由您自行承担,转运物流商不承担任何责任;
7、包裹已经显示被签收的不接受丢失赔偿;
8、外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品的情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔;
9、货物自然属性造成的任何损失;
10、由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、收件人信息错误等原因导致的物品性质变化,过保质期、过保修期不参与索赔。